En el año 2009, la Unión de Consumidores de Málaga ha atendido 12.341 consultas y 5.644 reclamaciones. En total 17.985 actuaciones, 454 más que en 2008, aunque hay que destacar que esta pequeña subida también corresponde a que la Unión de Consumidores ha ampliado su ámbito de actuación a 72 municipios de la provincia además de Málaga ciudad.
Debido a la crisis que atravesamos y al menor poder adquisitivo de la población en general, este año ha descendido el consumo de bienes, productos y servicios y por lo tanto también han disminuido los problemas, las quejas y reclamaciones. Quizás debido a esta situación, el ciudadano se ha vuelto más desconfiado y se asesora e informa más antes de consumir, por este motivo la Unión de Consumidores de Málaga ha aumentado en un 9 por ciento el número de consultas (1128 más que en 2008) y ha descendido el número de reclamaciones (674 menos que en 2008), además este aumento de consultas también se debe a que la organización es la única a nivel provincial que asesora e informa a todos los ciudadanos de forma totalmente gratuita de forma personal, vía telefónica y a través de la web www.unionconsumidores.com.
En líneas generales, destacar el aumento de consultas y reclamaciones registrado en el sector de suministros y en concreto en la energía eléctrica debido a los cambios de facturación y a la falta de información sobre la liberalización del sector eléctrico. El sector suministros recibió un total de 3.454 consultas y reclamaciones. El sector de las telecomunicaciones ocupa el segundo lugar en número de consultas y reclamaciones con un total de 2.789, ha descendido respecto al año pasado ya que el consumidor se informa y asesora más, aumentando el número de consultas. En general, el resto de sectores han descendido el número total de consultas y reclamaciones respecto a 2008, sólo servicios sanitarios, administración y mensajería han aumentado ligeramente los datos globales del año anterior.
Sector Suministros
El sector de suministros ha sido el que mayor número de consultas y reclamaciones ha recibido en 2009, casi ha triplicado los datos del año anterior, debido en gran medida a la energía eléctrica que aumentó el número de quejas, consultas y reclamaciones de los usuarios sobre todo en los dos primeros trimestres del año. Desde inicios de 2009, la Unión de Consumidores de Málaga se vio desbordada con el tema de la electricidad porque suponía un cambio total tanto en la facturación, los contenidos y los precios. Se registró una avalancha de asesoramiento e información de los usuarios en relación al cobro mensual, sobre las lecturas reales y estimadas de las facturas de cada mes, los ciudadanos se quejaban de la falta de información ya que no podían calcular el gasto mensual real que tenían en cada hogar. Posteriormente, los ciudadanos solicitaron información sobre la liberalización del sector eléctrico y se recibieron quejas y reclamaciones de distintos municipios de la provincia que se han visto atados a una subcontrata de electricidad sin derecho a elegir su propio suministrador de energía, como es el caso de Ardales.Telecomunicaciones
Debido a los problemas detectados en el sector de la electricidad, por primera vez las telecomunicaciones ocupan el segundo lugar en número de consultas y reclamaciones, alcanzando un total de 2.789, ha descendido ligeramente respecto a 2008 y ha aumentado el número de consultas. Gracias al asesoramiento gratuito de la Unión de Consumidores de Málaga, el usuario antes de tomar una decisión (dar de alta o baja la línea, cambiar de operador, ofertas dudosas, etc.) nos solicita información y asesoramiento. El consumidor y usuario no debe ser confiado sino crítico y debe informarse y buscar garantías antes de realizar cualquier actuación.El problema es que las compañías de telecomunicaciones van por delante de lo que está legislado, facturan de forma confusa, no atienden de forma personal sino a través de operadoras, etc. En telefonía fija (1.111 consultas y reclamaciones en 2009) los principales problemas giran en torno a distintas trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, problemas con el tiempo acordado para el contrato de permanencia, imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, publicidad engañosa y avalancha de llamadas por teléfono que dan de alta al usuario sin que éste dé el consentimiento.
Además, el ciudadano debe saber que una llamada a un 902 se factura aparte de la contratación provincial del servicio. En telefonía móvil (871 consultas y reclamaciones en 2009) Orange es la operadora que continúa encabezando el número de consultas y reclamaciones atendidas en la Unión de Consumidores de Málaga, seguido de Vodafone y Telefónica Movistar. Los principales problemas van relacionados con la solicitud de baja, facturas posteriores a la finalización del contrato, publicidad engañosa, cortes inexplicables de líneas, no ofrecer servicios solicitados o contratos poco transparentes, cobro de mensajes SMS no enviados, etc Es necesario una reforma legislativa en profundidad para que haya garantías de lo que se contrata y de sus precios ya que continuamos con un número demasiado alto de reclamaciones.
* FUENTE: Union Consumidores Málaga